陕西联通延安客户服务部申投诉处理班组，由5名年轻有活力的成员组成，她们承载着全市申投诉运营工作，十多年来一直“冲锋陷阵”在客服一线，秉承“一切为了客户”的服务宗旨，十年如一日用专业、认真的工作态度，以心换心，用真心赢得客户的好评。
申投诉处理工作，是一份艰辛的工作，经常会遇到客户不理解、不配合甚至辱骂的情况，需要较大的承受力和极度的热爱才能扛得住。她们没有豪言壮语，没有一丝倦怠，只为能让客户放心消费、满意而归。她们用自己的行动诠释了责任和使命。
一天，客户代表任彩云收到一个特殊的工单：李先生反映家里老人突发急症，急需联系其他家人，但自己手机突然停机无法联系。任彩云第一时间联系李先生，通过她擅长的服务技巧及时安抚客户，并立即协助李先生紧急开机，为避免短时间检索停机，临时提升20元信用度。李先生说“真是太感谢你们，帮了我大忙。”
延安的王先生收拾好行李去火车站，到了才发现他的手机上网异常，无法支付火车票，焦急万分的王先生只能求助联通客服10010人工台。延安客服郭瑜接到王先生的工单后，第一时间联系王先生安抚他紧张焦躁情绪，并马上核查原因，在半小时内为王先生解决了问题。王先生激动地说着感谢的话：“谢谢联通小姐姐帮我，我才能按时回家。”郭瑜坦言：联通好服务，用心为客户，这都是我们应该做的。
杨学丽，客服在岗20年，每年春节她都会在工作岗位上值守，她说：“让家远的同事回家过个团圆年，我也会很开心的”。
她们深刻体会到了作为一名客服代表的责任和使命，用心倾听每一位客户的声音，用专业和爱心为他们解决问题，传递温暖和关爱。她们用“看不见的微笑”，温暖每一个客户的心灵；用客户专业的素养，解决客户每一个难题；用无私的奉献，诠释着服务的真谛。
延安市投诉
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